Preguntas Frecuentes

Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente o simplemente apagando y encendiendo el móvil.

Si aun así no te puedes conectar a Internet en ningún sitio y en ningún momento, y antes te funcionaba, prueba haciendo estás comprobaciones:

• Si todavía no lo tienes, tienes que poner el móvil en selección de red en modo automático. Si lo haces, el móvil siempre se conectará con una buena señal. Lo tienes en “Ajustes” donde pone “Operador” o “Selección de red”.
• Puede ocurrir que no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. Entonces verás que al abrir algunas páginas Internet te va muy lento, porque la descarga es demasiado pesada y te puede dar la sensación de que no funciona. En este caso, amplía tus Megas a alta velocidad enviandonos un SMS al 622 y verás cómo va perfecto.
• Comprueba que tu teléfono está bien configurado, elige la marca y modelo de tu teléfono de los siguientes y sigue los pasos para configurarlo, es muy fácil. (Es posible que el móvil te indique que activar la itinerancia puede conllevar costes. Tranquilo, en territorio nacional con Yoigo no tiene ningún coste. La itinerancia permite que la señal de una antena a otra pase con mayor calidad).
• Si sigue sin funcionar, prueba tu tarjeta SIM en otro móvil de Yoigo o libre. Si al cambiar la SIM en el otro móvil sí que funciona, es que el problema es de tu móvil. Tendrías que llevarlo a una tienda Yoigo para que el servicio técnico le eche un vistazo.
• Si eres nuevo en Yoigo y tu teléfono nunca se ha conectado a Internet puedes enviar un mensaje con la palabra TODAS al 22500 y te enviaremos un mensaje de texto que te configura el teléfono solo.

Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, llámanos al 622 y te ayudaremos a solucionarlo encantados.

Para quitar el contestador de tu móvil:

• Llama a atención al cliente al 622.
• Desde la app Mi Yoigo.

Al quitar el contestador automáticamente se activará el aviso de llamadas perdidas.

Aunque quites el contestador, los mensajes que tuvieras guardados no los vas a perder. Siempre que quieras podrás seguir llamando al contestador para escucharlos.

La permanencia es el tiempo que tienes que estar con nosotros por el descuento que te hemos hecho en el móvil o en el Router. Sólo hay permanencia en los clientes de Contrato. En caso de que no cumplieras esta permanencia, se te cobraría una penalización.

Se paga penalización si antes de cumplir tu permanencia:

• Das de baja o portas la línea a otra compañía.
• Haces un Renuevo con tu línea móvil (adquieres un móvil nuevo con nosotros). No se pueden tener dos contratos en vigor en la misma línea.
• Pasas la línea móvil a Tarjeta (prepago).
• Si tienes permanencia porque te dimos un móvil cuando viniste a Yoigo y quieres cambiarte a una tarifa de menor coste, puedes hacerlo pagando la penalización que te quede.

Al contratar el Adsl o la Fibra Óptica, también tienes una permanencia de 12 meses y 100 euros de penalización en el Internet Fijo si te vas antes de los 12 meses. Este importe baja de forma proporcional cada mes, de manera que si te fueses, por ejemplo, al cabo de seis meses, la penalización sería de 50 euros.

La permanencia en el Móvil puedes consultarla enviando un sms gratuito al 622.

Puedes activar los Bonos de Internet de varias formas:

• Entra en Mi Yoigo, aquí mismo desde la web.
• Desde Mi Yoigo app.
• Enviando un SMS gratis al 622.
• Llama al 622.

Entrando en Mi Yoigo puedes ver en todo momento los megas que te quedan. También puedes llamarnos gratis al 622 y te lo dirá directamente una locución.

Que la velocidad se reduce hasta un máximo de 128 kbps sin coste adicional. Para seguir navegando a alta velocidad, puedes contratar un Bono de Internet.

Ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente o simplemente apagando y encendiendo el móvil.

Si aun así, siempre que navegas va lento en cualquier sitio, hay varias comprobaciones que puedes hacer:

• Puede ocurrir que no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. Entonces verás que al abrir algunas páginas Internet te va muy lento, porque la descarga es demasiado pesada y te puede dar la sensación de que no funciona. En este caso, amplía tus Megas a alta velocidad enviándonos un mensaje de texto al 622 y verás cómo va perfecto.

• Si todavía no lo tienes, tienes que poner el móvil en selección de red en modo automático. Si lo haces, el móvil siempre se conectará con una buena señal. Lo tienes en “Ajustes” donde pone “Operador” o “Selección de red”.

• Echa un vistazo a ver si tienes el móvil en modo ahorro de energía. A veces eso puede afectar a la navegación.

• Si sigue sin funcionar, prueba tu tarjeta SIM en otro móvil de Yoigo o libre. Si al cambiar la SIM en el otro móvil sí que funciona, es que el problema es de tu móvil. Tendrías que llevarlo a una tienda Yoigo para que el servicio técnico le eche un vistazo.

Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, llámanos al 622 y te ayudaremos a solucionarlo encantados.